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从双11到818,造节为何一浪高过一浪?

2017-09-15

刘旷

从亚马逊“黑色星期五”,到阿里推出“双11”,之后阿里又推出了“双12”,再之后各大电商平台诸如百度糯米推出了“三七女生节”,国美在线启动了“男人节”,京东推出了“618购物节”。造节运动为何一浪高过一浪?

从亚马逊“黑色星期五”在海外掀起的一波又一波热闹购物节开始,随后阿里开始了中国的电商造节运动。先是推出了“双11”,之后阿里又推出了“双12”,再之后各大电商平台诸如百度糯米推出了“三七女生节”,国美在线启动了“男人节”,京东推出了“618购物节”。近日,由苏宁打造的“818电商节”更是一浪高过一浪,直追天猫“双11狂欢节”。

从7月26日至8月1日,苏宁双线渠道占全国家电市场销售规模从4成提升至7成,全面领跑家电市场。

8月1日—8月3日,苏宁易购全渠道手机销售同比增长377.9%,其中线上同比增长517.3%,线下门店同比增长100.8%,双线增速都达到行业第一。

苏宁正在通过“818电商节”缔造一场购物狂欢盛宴,尤其是在家电3C领域,更是印证了其行业霸主地位。而苏宁能够稳居家电3C行业老大的背后,离不开以下四大点。

一赢轻车熟路——全渠道布局

苏宁经历过线下时代的扎根运营,早已在线下无数大小城市定点安插,深得消费者信任和习惯,线下定点的好处一是占领三四线城市市场,二是赢得消费者信任。家电3C产品在消费中属于高支出的重大消费,消费者在对产品的型号、性能、外观等方面没有详细了解时不会轻易做决定,线下门店最直观展示产品,并且出现问题有人可明确落实,不会只在线上踢皮球。

同时,苏宁易购还是线上家电3C产品大型零售商,因此其实体渠道、PC电子商务渠道、与移动电商渠道的全渠道零售结合模式自然也是水到渠成的事情。目前苏宁在各线城市为各类消费者提供多种渠道的服务模式已经全面铺开,其订单管理流程也在朝着高效、低成本的方向改进,全渠道零售助力苏宁进一步扩大了市场份额。

二胜粮草先行——成熟一站式线下服务

虽然现在网上购物方便,但是由于家电3C类产品性质特殊,大型家电必须经由专业人士安装,因此家电商品就自带了“三分产品七分安装”的属性。然而没有线下根基的电商们难以保障专业人士上门安装和上门维修等服务。

与京东等纯在线电商不同的是,苏宁易购已经深耕线下送装一体化服务27年,其专业安装师、维修师可覆盖全国97%以上的区域,足以满足绝大部分消费者的线下安装维修需求。

不难看出,苏宁已经形成了家电3C行业配送、安装、售后三方面的标准化服务体系,同时苏宁还与各大品牌强强联合以保证提供正品货源。从产业链的建设,到线上线下场景搭建再到售后送装体系,苏宁易购从根本上解决了3C产品的服务难点,为消费者打造了一站式的全面服务。

三巧推陈出新——零售理念变革

如今电商的人口红利已经处于退潮期,各大零售电商都在探索转型之路。但事实上那些零售电商转型依然存在着流量转换率低、思路创意不足、解决方案难以落地等问题。

面对这一难题,苏宁易购打破陈规,提出“产品向上渠道向下”理念,在产品上让供应链为用户专门定制;在渠道上,弱化消费理念增强场景、创意、内容带给消费者好的体验从而自成IP引导消费。苏宁易购创新的理念不仅最大程度满足了消费者需求,同时还减少了研发成本,让消费者以低价获得高质满意的商品,无形增加了用户数量及黏性,苏宁易购的客户商户版图自然进一步扩大。

四稳大道畅行——物流体系完善

目前各电商3C家电物流运输成本高、风险高、破损率高还有运送最后一公里的交接难,无一不显示出家电3C尤其是大家电物流行业运输的难度系数之高。

而苏宁作为国内最早的家电3C零售商,也是国内最早进行互联网转型的零售巨头,拥有中国家电3C零售行业最全的自营物流体系——苏宁云仓,可以最大程度地简化物流环节,提升供应链运行效率,并提供快速、安全的家电产品最后一公里配送服务,甚至偏远地区也能配送时效缩短到3天以内。可以看出苏宁易购借助自有配送体系不仅能有效降低运输成本,还能扩大运输范围,创造最大利益。

3C家电类的良好成绩也从侧面反应了818购物节的巨大成功,818正以肉眼可见的速度与势头成长成为全国第二个超级电商购物狂欢节。

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三大角度看818正在成为与双11并驾齐驱的两大电商节

双十一之所以能成为声势浩大的全民狂欢节日,就是因为最大程度的调动了全民参与的积极性,那么818又凭借什么能收获与双十一并肩的购物节地位呢?

看参与——818激活了最广范围的参与度

首先苏宁打破年龄界限,创造了让00后到60后甚至与50后都能参与818发烧购物节的条件,掀起巨大狂欢热潮。同时设奖金启动“体验官招募计划”将用户本身也转换为IP,最大程度增强用户的互动与连接,调动用户参与积极性。

其次打造话题,设立总裁买手团,明星、平台、商户共同参与到购物节带动话题与热议,给用户以最新奇有趣的体验,还特邀当前超火小鲜肉杨洋为其代言,更是热撩了一波粉丝激动小心情。

最后营造温暖,设立快递员节,设立快递员的各种待遇福利并且号召社会营造一个最温暖和谐的对待快递员的环境,让快递员感受到温暖的同时也积极参与818的火热盛典中。

论活跃——最优惠的折扣,最跨界的商户

一是升级消费,无论是茶叶、水果、生鲜等产品,还是手机、空调等大宗消费品,都将从源头直接销售,同时三星、TCL、科沃斯都表示“会把最好的销售资源投放到苏宁”,苏宁直接从产业链源头打开供应链,将消费从源头升级。

二是跨界联合,除了汇集天猫、当当、易果生鲜、达令、中粮、酒仙等最好的电商平台,苏宁易购还将带来出行ofo、娱乐咪咕音乐、美食肯德基等方面跨界联合。

三是普惠用户,苏宁和商家一起公布超级优惠政策和超级红包,还会直撒8.18亿红包以及开通一账通行6大产业的一起狂欢。

筑保障——从供应链的资金到产品链到物流,最完善的全程保障

第一消费保障,通过“先赚后花”、“一账通行”等方式,让用户在平台实现了资金沉淀,同时资金流动进一步促进了消费者在多重应用场景中的购物行为。

第二体验保障,在下单购买、上门安装,苏宁在各个环节都提供了优质体验。从云商到文创、院线、体育、酒店、生活广场一站打通,苏宁通过组织运营和资金效率,完成了上下游的完美连接。

第三质量保障,打造电商平台服务新标准,苏宁作为平台方的组织运营和资金效率。买贵了,送货迟了,质量差了,通通赔赔赔。

可以看出,818的局面无论火热度还是话题参与度还是折扣力度都足以与双十一抗衡,而818购物节还有一个升级项目就是初次试营苏宁首个智慧零售概念店,机器人、升级V购等都将把818推上另一个高峰,势不可档。

智慧零售店的落地不禁让人想到最近无人零售店也首次出现试运营。从这两个零售业从未出现的先行运营模式不难看出双十一和818之所以火爆背后是马云、张近东对零售升级的提前布局。无论是马云的“新零售”结合线上线下共同发展,还是后来张近东进一步细化升级提出的“智慧零售”即运用互联网、物联网技术,来感知消费习惯、预测消费趋势、引导生产制造,最终为消费者提供多样化、个性化的产品和服务,都是未来零售业态先进转型的方向和理念。在苏宁的带领下,一艘未来零售的大船也向我们快速驶来。

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一场由智慧零售领导的未来零售变革拉开序幕

随着零售业态不断发展,由1.0线下时代到2.0线上时代,再到如今众说纷纭的3.0新时代来临,人们对新的零售时代充满想象。新零售、智慧零售、第四次零售革命等说法也纷至沓来不断丰富零售概念的外延。

在电商与传统零售共同奔向新零售大潮的过程中,无论是线上线下融合还是智能+物流的底层基础设施提升,还有制造产业链的升级突变。这些变化无一不彰显着未来零售浪潮对全行业的席卷,不只是苏宁,包括阿里巴巴、沃尔玛、居然之家等线上线下的零售巨头阵营都开始拓展未来零售的版图,巨头们的暗暗发力让零售领域一时风起云涌。

此时作为零售行业的领军者,自带线下基因和线上优势的苏宁,提出的智慧零售不可不谓正好为整个零售业带来了一个极好的范例。在苏宁智慧零售的带领下,一场零售革命正在拉开序幕。

趋势一:互联网深入零售业的内核,重新整合优化资源信息

智慧零售将通过互联网技术、大数据技术、人工智能技术、移动结算技术、供应链技术等零售进行升级。因此需要互联网技术深入后台,改造价值链上的每一个环节,使整套零售系统更快响应,从而为消费者提供最需要的产品和服务,让商品以更快的速度、更少的环节、更低的成本从上游的供给端抵达消费者的手中。

从这个角度看来,苏宁的智慧零售是从更大的视角出发,即便在互联网领域的探索已经非常深入,企业仍将借助云计算、大数据等技术,构建更深层次的核心竞争力。所以,除了前台渠道的互联网化,企业还要实现包括后台物流、资金流和信息流全价值链的互联网化。

因此可以得出结论,互联网整合资源就是一个极其重要的战略支点。我们也可以看到发力智慧零售变革以来,苏宁固化的形式正在被打破,并且重建流量新话语体系。

趋势二:大数据将打造线上线下数据互通,线上线下一体融合

利用消费大数据进行反向定制已经成为零售行业变革的关键词,苏宁也在用此加速智慧零售概念的落地,建立数据牵引供应链机制,让大数据成为产品生产的“数字化图纸”,确保每一款产品都精准供应市场。智慧零售的核心是数字零售,表现在大数据的挖掘与趋势分析上。其背后对应的做法是:以大数据为牵引,从B2C转向C2B反向定制,推动有效供给。

苏宁易购通过大数据分析,进行用户画像,并和厂家沟通生产了一大批符合用户期望的商品。比如苏宁已经与众多厂商联手打造了众多符合消费者习惯的产品,例如小米4S,通过调研20多岁年轻人的喜好,苏宁团队和小米进行研讨,甚至将设计要求细致到手机的颜色、面板等方面,依托大数据掌握消费者喜好。除此之外,苏宁还和联想、惠而浦、海尔甚至五粮液等厂家合作,以C2B反向定制的形式研发了消费者认可度较高的产品。

趋势三:智慧物流将打造产业链高效无缝精准对接

新零售驱动的商业模式,离不开现代物流的融合,更离不开高效的供应链支撑。未来智慧物流的发展方向,一定是一套新的全供应链物流体系。一是物流数据化,不管是上游原材料还是到生产制造端,还是下游的分销端都将全面数据化,以此重新整合资源。二是物流机器人,物流机器人会大量出现,例如英国的STARSHIP,随着人力成本的不断提高,简单重复性劳动为机器人取代只是时间问题。三是物流链接重置,数字化物流会导致物流资源在全社会的重新配置。快递、人员及快递的设施都会进行组合,任何一个社会资源都可能成为物流的一个环节。

而苏宁已经建立了智慧物流仓库——苏宁云仓,苏宁的物流大帝国也至此开始浮出水面。苏宁智慧物流能智能避让与感应,还能精准投放,免去许多人工环节。苏宁此次提升整个物流系统的智能化、自动化水平,推动物流的发展,降低物流成本、提高效率。

由此看来,电商巨头们的造节运动大有一浪高过一浪的势头,苏宁推动的818购物狂欢节正在与双11成为国内两大电商节。与此同时,一场由苏宁推动的智慧零售时代也正在来临。

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